За время существования мы наладили четкую работу сервисного отдела.

Так что сейчас все вопросы решает сервисный отдел.

Изначально, все товары проходят контроль качества при добавлении в систему. «тухлыми» товарами мы не занимаемся. 

Далее при каждой приемке и отправке товара идет такая же полная проверка качества конкретного экземпляра (например в телефоны вставляются симки, проверяется звонок, wifi, точскрин, микрофон).

Далее если клиент получил товар и у него возникли проблемы, работает сервисный отдел. Все вопросы решаются по звонку на нашу горячую линию с номером заказа.

У сервисного отдела есть четкая процедура работы с клиентами, все работает как и должно. Примеры гарантий, которые можно давать клиенту опираясь на сервисный отдел: http://demo.qnits.ru/qparts/garantii http://vk.com/topic-80524873_31064491