Qnits

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Режим работы Call центра. ======


===== Время прозвона клиентов: =====

Круглосуточно, без выходных, 24/7/365.

Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью.

Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - с 10:00 до 22:00 по    местному времени клиента.


===== Откуда известно локальное время клиента, если он заполнил только телефон? =====

Для определения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :)


===== Сколько делается попыток дозвона, перед отменой заказа? =====


Делается 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов (так-же клиент может сам просить перенести звонок на определенный период)

Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. 

Таким образом получается несколько звонков сразу после заказа, и далее несколько звонков в разное время суток - вечером и утром, в рабочее и нерабочее время, на протяжении еще 2х дней.

Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется.

Если при попытке дозвона оператор слышит информацию что номер не верный/неверное направление, но заказ отменяется без дальнейших попыток дозвона (в заказе сохраняется звукозапись с информацией что номер не верный).

Qnits

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы