Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:42]
Максим
+++ работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:51] (текущий)
Максим
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Режим работы Call центра. ======
-Круглосуточно, без выходных. 24/7/365.
 ===== Время прозвона клиентов: =====
+Круглосуточно, без выходных, 24/7/365.
-Обзвон ведется круглосуточно 24/7/365.
 Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью.
@@ Строка 22: / Строка 19: @@
-попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов
+Делается 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов (так-же клиент может сам просить перенести звонок на определенный период)
-Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. Таким образом получается дозвон в разное время суток.
+Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра.
+Таким образом получается несколько звонков сразу после заказа, и далее несколько звонков в разное время суток - вечером и утром, в рабочее и нерабочее время, на протяжении еще 2х дней.
 Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется.
+Если при попытке дозвона оператор слышит информацию что номер не верный/неверное направление, то заказ отменяется без дальнейших попыток дозвона (в заказе сохраняется звукозапись этой попытки).

Qnits

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы