Инструменты пользователя
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:40] Максим |
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:51] (текущий) Максим |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Режим работы Call центра. ====== | ====== Режим работы Call центра. ====== | ||
| - | |||
| - | Круглосуточно, без выходных. 24/7/365. | ||
| ===== Время прозвона клиентов: ===== | ===== Время прозвона клиентов: ===== | ||
| - | + | Круглосуточно, без выходных, 24/7/365. | |
| - | Обзвон ведется круглосуточно 24/7/365. | + | |
| Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью. | Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью. | ||
| Строка 13: | Строка 10: | ||
| Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - с 10:00 до 22:00 по местному времени клиента. | Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - с 10:00 до 22:00 по местному времени клиента. | ||
| - | (для выяснения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :) | + | |
| + | ===== Откуда известно локальное время клиента, если он заполнил только телефон? ===== | ||
| + | |||
| + | Для определения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :) | ||
| Строка 19: | Строка 19: | ||
| - | 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов | + | Делается 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов (так-же клиент может сам просить перенести звонок на определенный период) |
| - | Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. Таким образом получается дозвон в разное время суток. | + | Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. |
| + | |||
| + | Таким образом получается несколько звонков сразу после заказа, и далее несколько звонков в разное время суток - вечером и утром, в рабочее и нерабочее время, на протяжении еще 2х дней. | ||
| Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется. | Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется. | ||
| + | |||
| + | Если при попытке дозвона оператор слышит информацию что номер не верный/неверное направление, то заказ отменяется без дальнейших попыток дозвона (в заказе сохраняется звукозапись этой попытки). | ||
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов.1470134454.txt.gz · Последние изменения: 2016/08/02 13:40 — Максим
Инструменты страницы
