Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:39]
Максим
+++ работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:51] (текущий)
Максим
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Режим работы Call центра. ======
-Круглосуточно, без выходных. <font 14px/inherit;;inherit;;inherit>24/7/365.</font>
-**Время прозвона клиентов: **
+===== Время прозвона клиентов: =====
-Обзвон ведется круглосуточно 24/7/365.
+Круглосуточно, без выходных, 24/7/365.
 Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью.
-Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - <font 14px/inherit;;inherit;;inherit>с 10:00 до 22:00 по</font>    местному времени клиента<font 14px/inherit;;inherit;;inherit>.</font>
+Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - с 10:00 до 22:00 по    местному времени клиента.
-(для выяснения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :)
-**Сколько делается попыток дозвона, перед отменой заказа?**
+===== Откуда известно локальное время клиента, если он заполнил только телефон? =====
-попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов
+Для определения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :)
+===== Сколько делается попыток дозвона, перед отменой заказа? =====
+Делается 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов (так-же клиент может сам просить перенести звонок на определенный период)
+Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра.
+Таким образом получается несколько звонков сразу после заказа, и далее несколько звонков в разное время суток - вечером и утром, в рабочее и нерабочее время, на протяжении еще 2х дней.
-Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. Таким образом получается дозвон в разное время суток.\\
-\\
 Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется.
+Если при попытке дозвона оператор слышит информацию что номер не верный/неверное направление, то заказ отменяется без дальнейших попыток дозвона (в заказе сохраняется звукозапись этой попытки).

Qnits

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы