Инструменты пользователя
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/07/28 12:47] watch-led.ru@mail.ru создано |
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов [2016/08/02 13:51] (текущий) Максим |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Режим работы Call центра. ====== | ====== Режим работы Call центра. ====== | ||
| - | С 8:00 до 22:00 по МСК, без выходных. | ||
| - | **Время прозвона клиентов: ** | + | ===== Время прозвона клиентов: ===== |
| - | а)С 10:00 до 22:00 по местному времени клиента;\\ | + | Круглосуточно, без выходных, 24/7/365. |
| - | б)Если заказ оформлен в ночное время, по местному времени клиента, то первый звонок делается сразу же после заказа. Если клиент не поднял или сбросил, то последующие звонки с 10:00 до 22:00 по местному времени клиента. | + | |
| - | **Сколько делается попыток дозвона, перед отменой заказа?** | + | Как только заказ оформлен, делается звонок клиенту, не зависимо от времени суток, даже ночью. |
| - | 8 попыток дозвона, с переодичностью 15,30,60,120,240,480 и 960мин. | + | Последующие звонки, в том числе если клиент не взял трубку/сбросил и т.п., - с 10:00 до 22:00 по местному времени клиента. |
| + | |||
| + | ===== Откуда известно локальное время клиента, если он заполнил только телефон? ===== | ||
| + | |||
| + | Для определения локального часового пояса клиента, платформа делает платный запрос к базе операторов, чтобы потом звонить клиентам в удобное для них время, повышая тем самым аппрув :) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== Сколько делается попыток дозвона, перед отменой заказа? ===== | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Делается 8 попыток дозвона, с разных номеров, с переносами на 15 мин, 30 мин, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов и 16 часов (так-же клиент может сам просить перенести звонок на определенный период) | ||
| + | |||
| + | Если перенос попадает на ночное (для клиента) время, то дозвон продолжается с утра. | ||
| + | |||
| + | Таким образом получается несколько звонков сразу после заказа, и далее несколько звонков в разное время суток - вечером и утром, в рабочее и нерабочее время, на протяжении еще 2х дней. | ||
| + | |||
| + | Если клиент так и не берет трубку все 8 раз подряд, то заказ автоматически отменяется. | ||
| + | |||
| + | Если при попытке дозвона оператор слышит информацию что номер не верный/неверное направление, то заказ отменяется без дальнейших попыток дозвона (в заказе сохраняется звукозапись этой попытки). | ||
работа_колл_центра_время_обзвона_клиентов.1469699254.txt.gz · Последние изменения: 2016/07/28 12:47 — watch-led.ru@mail.ru
Инструменты страницы
